{"id":8270,"date":"2022-12-02T10:25:09","date_gmt":"2022-12-02T13:25:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brasilnaweb.com.br\/blog\/?p=8270"},"modified":"2022-12-02T10:30:10","modified_gmt":"2022-12-02T13:30:10","slug":"analise-rfm-como-recuperar-clientes-inativos-em-4-passos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brasilnaweb.com.br\/blog\/analise-rfm-como-recuperar-clientes-inativos-em-4-passos\/","title":{"rendered":"An\u00e1lise RFM – Como recuperar clientes inativos em 4 passos"},"content":{"rendered":"

Quem tem ou j\u00e1 possuiu um neg\u00f3cio pr\u00f3prio sabe que \u00e9 comum ter que lidar com a perda de clientes<\/strong>. Isso ocorre pelos mais variados motivos, que v\u00e3o desde a insatisfa\u00e7\u00e3o ou falta de interesse pelo seu produto ou servi\u00e7o, at\u00e9 mesmo pelo fato de terem se interessado por itens de algum concorrente.<\/p>\n

Entretanto, ainda que seja uma situa\u00e7\u00e3o desagrad\u00e1vel, inc\u00f4moda e preocupante, h\u00e1 diversas estrat\u00e9gias capazes de auxiliar voc\u00ea a recuperar cada um deles<\/strong>. E, embora n\u00e3o seja uma tarefa simples, vale a pena o esfor\u00e7o.<\/p>\n

Como diz Philip Kotler<\/a>, considerado o pai do marketing, “Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual<\/strong>“. Sendo assim, que tal descobrir como lidar com a perda de clientes?<\/p>\n

No post de hoje, voc\u00ea vai ver como a an\u00e1lise RFM<\/strong> pode contribuir para esse processo, mas antes vamos entender em 4 passos como recuperar clientes inativos! Confira<\/p>\n

Como recuperar clientes inativos?<\/h2>\n
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  1. Organize seus clientes em grupos que envolvam Frequ\u00eancia, Rec\u00eancia e Valor Monten\u00e1rio (receita)<\/li>\n
  2. Entenda e pesquise os principais motivos que podem levar cada grupo a deixar de comprar (problemas, ciclo de produto, falta de comunica\u00e7\u00e3o)<\/li>\n
  3. Crie campanhas de comunica\u00e7\u00e3o para cada grupo combatendo problemas do passado ou oferecendo novidades e at\u00e9 descontos para uma nova compra<\/li>\n
  4. Utilize os canais de comunica\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio para reimpactar estes clientes que se afastaram e confira o percentual de reativa\u00e7\u00e3o obtido<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Como segmentar clientes rapidamente ?<\/h2>\n

    Um m\u00e9todo muito utilizado em todo o mundo e que vem ganhando cada vez mais ades\u00e3o \u00e9 a segmenta\u00e7\u00e3o da base de clientes utilizando 3 grandes fatores que qualquer empresa tem:<\/strong><\/p>\n