{"id":8198,"date":"2022-03-28T15:41:23","date_gmt":"2022-03-28T18:41:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brasilnaweb.com.br\/blog\/?p=8198"},"modified":"2023-01-19T10:23:43","modified_gmt":"2023-01-19T13:23:43","slug":"como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brasilnaweb.com.br\/blog\/como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"Como melhorar a experi\u00eancia do cliente no E-commerce?"},"content":{"rendered":"

Melhorar a experi\u00eancia do cliente no e commerce pode representar um aumento expressivo das vendas de uma loja virtual.<\/span><\/p>\n

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Por isso, \u00e9 preciso estar atento \u00e0s t\u00e9cnicas para se melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio no processo de compras online, o que vai envolver pontos de intera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio com a marca em v\u00e1rios momentos como: acesso \u00e0 loja virtual, o atendimento e o p\u00f3s-venda.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Quanto mais f\u00e1cil for acessar o site e quanto mais encantado este cliente estiver, maiores as chances dele fechar a compra contigo.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Uma experi\u00eancia de compra inesquec\u00edvel pode representar um cliente fidelizado que al\u00e9m de comprar novamente, ainda vai indicar sua marca para outras pessoas.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Quer descobrir como melhorar a experi\u00eancia do cliente no seu e-commerce? Ent\u00e3o continue a leitura e confira este conte\u00fado que preparamos para voc\u00ea!<\/span><\/p>\n

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Experi\u00eancia do cliente: o que \u00e9?<\/span><\/h2>\n

A Experi\u00eancia do Cliente, ou Customer Experience (CX), nada mais \u00e9 do que o conjunto de sensa\u00e7\u00f5es, percep\u00e7\u00f5es e viv\u00eancias que o consumidor tem da sua marca durante todas as etapas do seu processo de compra,\u00a0 ou seja, \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o do cliente durante: acesso a sua loja virtual,\u00a0 o atendimento com o seu time -seja via whats app, chat, telefone, ou redes sociais –\u00a0 durante a compra ou ap\u00f3s as compras, o p\u00f3s venda, a forma como ele recebe o produto em casa.\u00a0<\/span><\/p>\n

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A experi\u00eancia do cliente \u00e9 a grande diferen\u00e7a entre o sucesso e o fracasso de qualquer neg\u00f3cio. N\u00e3o importa o segmento, local, ou se \u00e9 f\u00edsico ou online. Uma experi\u00eancia positiva eleva sua marca a outro patamar, enquanto a negativa arru\u00edna todas as suas possibilidades de crescimento.<\/span><\/p>\n

Experi\u00eancia do cliente: Quando ela \u00e9 considerada boa e porque \u00e9 importante?<\/span><\/h2>\n

O processo de compra online precisa ser simples, f\u00e1cil, r\u00e1pido e satisfat\u00f3rio. Do contr\u00e1rio, o usu\u00e1rio pode simplesmente sair da sua loja virtual e acessar a loja dos seus concorrentes. E, n\u00e3o queremos isso!<\/span><\/p>\n

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De forma objetiva, podemos dizer que a experi\u00eancia do cliente \u00e9 considerada boa quando ap\u00f3s visitar o seu e-commerce e interagir com a sua marca o consumidor se sente satisfeito e com o desejo de retornar.<\/span><\/p>\n

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Se um potencial cliente entra na sua loja e se sente perdido por procurar informa\u00e7\u00f5es importantes no seu e-commerce e n\u00e3o encontrar, ter que preencher formul\u00e1rios extensos, n\u00e3o ver os valores dos produtos, ter dificuldades para entender e\/ou para acessar o menu de p\u00e1ginas, pode ter certeza que ele vai abandonar o seu ecommerce.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Veja alguns dados divulgados pela American Express sobre a relev\u00e2ncia da experi\u00eancia do cliente:<\/span><\/p>\n

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