{"id":8193,"date":"2022-03-28T15:24:26","date_gmt":"2022-03-28T18:24:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brasilnaweb.com.br\/blog\/?p=8193"},"modified":"2022-03-28T15:32:27","modified_gmt":"2022-03-28T18:32:27","slug":"kpis-para-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brasilnaweb.com.br\/blog\/kpis-para-e-commerce\/","title":{"rendered":"KPIs para E-commerce: M\u00e9tricas vitais para acompanhar diariamente"},"content":{"rendered":"

Para saber se o seu e-commerce est\u00e1 no caminho certo \u00e9 crucial acompanhar algumas m\u00e9tricas para tomar as melhores decis\u00f5es. Estas m\u00e9tricas chamamos de KPI\u2019s – Key Performance Indicators que, quando traduzida para o portugu\u00eas, quer dizer Indicadores-chave de performance.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Pensando nisso, listamos os principais KPIs de E-commerce para voc\u00ea mensurar os seus resultados diariamente. Acompanhe!<\/span><\/p>\n

Como definir os KPIs para o e-commerce?<\/span><\/h2>\n

De certa forma, todo e-commerce tem por objetivo vender. Mas, dependendo do est\u00e1gio do neg\u00f3cio, algumas KPI ‘s ser\u00e3o mais relevantes que outras.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Por isso, para estipular os KPIs de e-commerce, primeiramente voc\u00ea precisa analisar e definir qual o seu objetivo principal, juntamente com o setor de atua\u00e7\u00e3o e quais s\u00e3o os escopos a curto, m\u00e9dio e longo prazo. Essa etapa \u00e9 fundamental para que voc\u00ea saiba exatamente o que deve monitorar.<\/span><\/p>\n

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Quais s\u00e3o os principais KPIs de e-commerce?<\/span><\/h2>\n

Listamos as principais KPI\u2019s que voc\u00ea deve acompanhar na sua loja virtual:\u00a0<\/span><\/p>\n

1 | Ticket m\u00e9dio<\/span><\/h3>\n

O Ticket m\u00e9dio \u00e9 um dos KPIs de e-commerce que revela o valor m\u00e9dio que um cliente investe\u00a0 em produtos ou servi\u00e7os em uma \u00fanica compra na sua empresa. Sempre que se fala em Ticket m\u00e9dio no e-commerce, estamos nos referindo ao valor em pedidos captados divididos pelo n\u00famero total de pedidos realizados dentro de um determinado per\u00edodo.<\/span><\/p>\n

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\u00c9 importante acompanhar o ticket m\u00e9dio a cada m\u00eas para saber se ele est\u00e1 se mantendo, diminuindo ou aumentando.<\/span><\/p>\n

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Quanto maior for o ticket m\u00e9dio, mais r\u00e1pido seu ecommerce atingir\u00e1 a meta de faturamento.<\/span><\/p>\n

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A f\u00f3rmula do ticket m\u00e9dio \u00e9:\u00a0<\/span><\/p>\n

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Ticket M\u00e9dio Mensal = Receita do M\u00eas \/ N\u00ba de Clientes do M\u00eas<\/b><\/p>\n

[ Saiba como aumentar o ticket m\u00e9dio neste post: Como Aumentar o Ticket M\u00e9dio no Ecommerce<\/a>]<\/p>\n


\n<\/span>2 | Quebra de Pagamento e Taxa de Aprova\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

Bater a meta de pedidos realizados na loja \u00e9 fant\u00e1stico, mas nem sempre todas as pessoas que fazem um pedido na loja fazem o pagamento deste pedido.\u00a0<\/span><\/p>\n

A rela\u00e7\u00e3o entre pedidos feitos (captados) e n\u00e3o pagos chamamos de quebra de pagamento. Quanto menor melhor.<\/span><\/p>\n

A f\u00f3rmula da quebra de pagamento \u00e9:<\/span><\/p>\n

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Quebra de pagamento = (pedidos n\u00e3o pagos \/ pedidos captados) . 100<\/b><\/p>\n

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Deve-se acompanhar esta m\u00e9trica ao menos uma vez ao m\u00eas. Quanto menor for a taxa de aprova\u00e7\u00e3o de pedidos, melhor.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

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J\u00e1 a rela\u00e7\u00e3o entre os pedidos captados e pedidos faturados (pagos) chamamos de taxa de aprova\u00e7\u00e3o de pedidos.<\/span><\/p>\n

A f\u00f3rmula para calcular a taxa de aprova\u00e7\u00e3o de pedidos \u00e9:<\/span><\/p>\n

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Taxa de aprova\u00e7\u00e3o de pedidos = (pedidos faturados \/ pedidos captados) x 100<\/b><\/p>\n

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\u00c9 importante acompanhar esta m\u00e9trica ao menos uma vez ao m\u00eas. Quanto maior for a taxa de aprova\u00e7\u00e3o de pedidos, melhor para a sa\u00fade do seu ecommerce.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

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3| Taxa de convers\u00e3o<\/span><\/h3>\n

A taxa de convers\u00e3o se refere \u00e0 propor\u00e7\u00e3o de vendas realizadas em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00famero de visitas recebidas pelo site em um determinado per\u00edodo de tempo. Quanto maior for esta m\u00e9trica, melhor. A taxa de convers\u00e3o considerada boa em um um e-commerce brasileiro \u00e9 em torno de 1%. Isso quer dizer que a cada 100 pessoas que visitarem o site, 1 deveria fazer uma compra.<\/span><\/p>\n

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A f\u00f3rmula da taxa de convers\u00e3o \u00e9:\u00a0<\/span><\/p>\n

Taxa de Convers\u00e3o = (N\u00famero de visitas da loja \/ N\u00ba de Visitantes) x 100<\/b><\/p>\n

[Leia tamb\u00e9m: Como atrair clientes para o e-commerce<\/a>]
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4 | Taxa de carrinho abandonado<\/span><\/h3>\n

Aponta o percentual de pessoas que encheram o carrinho mas sa\u00edram da sua loja virtual antes de finalizar a compra. Essa taxa influencia diretamente na sua taxa de convers\u00e3o.<\/span><\/p>\n

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Esta\u00a0 \u00e9 a f\u00f3rmula da m\u00e9trica taxa de abandono de carrinho:<\/span><\/p>\n

Taxa de abandono de carrinho = (quantidade de visitantes que n\u00e3o completaram o checkout \/ quantidade de pessoas que iniciaram o checkout) x 100<\/b><\/p>\n

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5 | Taxa de rejei\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

Mostra o percentual de visitantes que acessaram o seu site mas sa\u00edram sem realizar nenhuma intera\u00e7\u00e3o, ou seja, sem clicar em nada. Sempre que este n\u00famero estiver muito elevado \u00e9 necess\u00e1rio investigar os poss\u00edveis motivos que est\u00e3o fazendo com que os usu\u00e1rios n\u00e3o estejam engajados com a sua loja virtual.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Voc\u00ea pode acompanhar esta m\u00e9trica acessando o Google Analytics.\u00a0<\/span><\/p>\n

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6 | Retorno sobre investimento (ROI)<\/span><\/h3>\n

ROI \u00e9 um dos KPIs de e-commerce muito importantes para um neg\u00f3cio. Como o seu pr\u00f3prio t\u00edtulo sugere, indica qual \u00e9 o retorno (resultados e lucros obtidos) sobre o investimento feito. Simplificando: Ela mostra exatamente quanto sobrou de lucro na sua loja virtual ap\u00f3s remover todos os custos reais.<\/span><\/p>\n

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Esta \u00e9 a f\u00f3rmula da m\u00e9trica ROI:<\/span><\/p>\n

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ROI = Receita \/ Custo do Investimento<\/b><\/p>\n

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7 | Retorno sobre Gastos com An\u00fancios (ROAS)<\/span><\/h3>\n

ROAS vem do ingl\u00eas Return on Advertising Spend e quer dizer Retorno sobre Gastos com An\u00fancios ou Retorno sobre Ativos. Essa m\u00e9trica mede a receita em compara\u00e7\u00e3o ao gasto com campanhas de an\u00fancios.<\/span><\/p>\n

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Ou seja, \u00e9 uma m\u00e9trica que ajuda a identificar se voc\u00ea teve preju\u00edzo ou lucro com suas campanhas.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Esta \u00e9 a f\u00f3rmula da m\u00e9trica ROAS:<\/span><\/p>\n

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ROAS = Receita Proveniente da M\u00eddia \/ Custo do Investimento<\/b><\/p>\n

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8 | Custo de aquisi\u00e7\u00e3o de cliente (CAC)<\/span><\/h3>\n

Esse \u00e9 um dos KPIs de e-commerce que mostra quanto a sua loja virtual teve que pagar para conquistar um novo consumidor, em um determinado per\u00edodo de tempo. \u00c9 importante destacar que em hip\u00f3tese alguma o CAC pode ser maior que o seu ticket m\u00e9dio, pois o investimento para atrair um novo cliente n\u00e3o deve ser mais elevado que o quanto ele consome na sua loja.<\/span><\/p>\n

9 | Valor do Tempo de Vida do Cliente (LTV)<\/span><\/h3>\n

Lifetime value (LTV), ou valor do tempo de vida do cliente, \u00e9 um dos KPIs de e-commerce que tem como intuito medir o quanto um cliente consome na sua loja virtual ao decorrer da vida dele.<\/span><\/p>\n

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Tem d\u00favidas sobre os KPIs de e-commerce? Interaja conosco e deixe a sua pergunta!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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