{"id":172,"date":"2013-06-17T13:53:09","date_gmt":"2013-06-17T16:53:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brasilnaweb.com.br\/blog\/?p=172"},"modified":"2020-03-03T16:35:39","modified_gmt":"2020-03-03T19:35:39","slug":"aprendendo-tecnicas-de-e-commerce-com-a-gigante-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brasilnaweb.com.br\/blog\/aprendendo-tecnicas-de-e-commerce-com-a-gigante-amazon\/","title":{"rendered":"Aprendendo t\u00e9cnicas de e-commerce com a gigante Amazon"},"content":{"rendered":"

Ol\u00e1 pessoal! Hoje temos uma informa\u00e7\u00e3o muito interessante sobre algumas t\u00e9cnicas que a Amazon vem utilizando para agregar cada vez mais valor e diferenciar-se no e-commerce<\/strong> mundial. Associado a isso veremos um pouco sobre a import\u00e2ncia dessa postura associado ao sistema de Loja Virtual OpenCart<\/a><\/strong>, sistema de loja virtual base nos projetos de e-commerce desenvolvidos pela Brasil na Web<\/a>.<\/p>\n

Sobre a Amazon<\/strong><\/p>\n

A Amazon \u00e9 ao mesmo tempo um canal de vendas, um prestador de servi\u00e7os e uma amea\u00e7a competitiva. A empresa cresceu tanto nos \u00faltimos anos que j\u00e1 representa 19% da receita total em e-commerces nos Estados Unidos e se tornou refer\u00eancia mundial no setor de e-commerce. Nos \u00faltimos anos, evoluiu ao ponto de diminuir a for\u00e7a do Google, se tornando porta de entrada de 30% dos compradores on-line contra 13% que iniciaram suas pesquisas de compras no buscador. Como a Amazon alcan\u00e7ou esse patamar de crescimento? Quais as li\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas pode nos ensinar?<\/p>\n

V\u00e1rios elementos chave levaram a Amazon a alcan\u00e7ar o seu faturamento bilion\u00e1rio:<\/p>\n

–\u00a0Agressiva expans\u00e3o internacional:<\/b>\u00a0a empresa possui forte presen\u00e7a no Canad\u00e1, Alemanha, Reino Unido e vem lutando para conquistar mercado no Brasil, R\u00fassia e China. Seu faturamento internacional corresponde a quase metade da sua receita;<\/p>\n

(Ok, s\u00e3o poucas as empresas que efetivamente podem realizar investimentos deste porte.)<\/p>\n

–\u00a0Diversifica\u00e7\u00e3o de produtos vendidos:<\/b>\u00a0quando come\u00e7ou, comercializava produtos de m\u00eddia, mas gra\u00e7as \u00e0 diversifica\u00e7\u00e3o de categorias nem metade da sua receita baseia-se nesses produtos;<\/p>\n

(Aqui voc\u00ea j\u00e1 pode atuar, independente do seu tamanho, buscando sempre novidades e produtos diferenciados associados a servi\u00e7os eficientes!)<\/p>\n

–\u00a0Foco em tecnologia:<\/b>\u00a0a Amazon sempre se posicionou como uma empresa de tecnologia, e, n\u00e3o como uma varejista, e seu alto investimento em\u00a0gest\u00e3o autom\u00e1tica de e-commerce\u00a0foi crucial para o seu crescimento;<\/p>\n

(A OpenCart<\/strong>, sistema de loja virtual base para muitos clientes de e-commerce da Brasil na Web, possui mais de 3000 m\u00f3dulos<\/a> super interessantes que podem contribuir para a evolu\u00e7\u00e3o continua da sua loja virtual de forma r\u00e1pida e econ\u00f4mica, uma vez que o desenvolvimento \u00e9 em n\u00edvel mundial com programadores ao redor do mundo, inclusive dentro da Brasil na Web).<\/p>\n

Gest\u00e3o autom\u00e1tica de e-commerce \u2013 Atendimento<\/b><\/p>\n

A Amazon eliminou todos seus gastos em publicidade desde 2003 para focar em frete gr\u00e1tis e excel\u00eancia no atendimento. Gra\u00e7as ao seu investimento em novas funcionalidades que s\u00e3o testados repetidamente, a Amazon alcan\u00e7ou as melhores notas em pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o com consumidores nos Estados Unidos desde 2000. A empresa construiu processos rigorosos focados na redu\u00e7\u00e3o dos problemas dos clientes, auto servi\u00e7o e redu\u00e7\u00e3o dos erros.<\/p>\n

(Para o pequeno e-commerce<\/strong> \u00e9 complicado eliminar toda a publicidade online, afinal isso \u00e9 parte vital do giro do neg\u00f3cio para muitos, mas a Amazon nos mostra com isso que \u00e9 muito importante focar de fato na satisfa\u00e7\u00e3o final do cliente em todas as etapas e se poss\u00edvel outras etapas al\u00e9m da entrega final no prazo! Pense nisso!)<\/p>\n

Segundo Jeff Bezos, CEO da Amazon, eles desenvolveram softwares automatizados que buscam ocasi\u00f5es para fornecer uma experi\u00eancia ao cliente fora dos padr\u00f5es. Por exemplo, como a empresa oferece garantia do menor pre\u00e7o, eles monitoram os concorrentes e de forma pr\u00f3 ativa recomendam que eles solicitem o reembolso de pr\u00e9-encomendas em casos de diminui\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o dos concorrentes.<\/p>\n

(Estamos em constante contato tamb\u00e9m como empresas que pode implantar algor\u00edtimos avan\u00e7ados em sua Loja com OpenCart<\/a> para criar navega\u00e7\u00f5es e ofertas mais personalizadas aos clientes, uma empresa que fazemos quest\u00e3o de mencionar a equipe da Zunnit<\/a><\/strong>, parceria em alguns projetos de inova\u00e7\u00e3o aqui na Rede Adok – Brasil na Web.)<\/p>\n

Outro exemplo da excel\u00eancia do atendimento da companhia \u00e9 o uso de big data<\/strong> para resolver os problemas dos seus consumidores: com o uso de todos os dados existentes sobre o cliente na empresa (produtos comprados, produtos visualizados e intera\u00e7\u00f5es com a loja) todos s\u00e3o tratados de forma \u00e1gil e personalizada, o que vai de encontro ao\u00a0atendimento ao cliente<\/a> que estamos acostumados.<\/p>\n

Gest\u00e3o autom\u00e1tica de e-commerce \u2013 Marketing e Merchandising<\/b><\/p>\n

A companhia criou ferramentas automatizadas para n\u00e3o depender de comerciantes e profissionais de Marketing. A empresa foi pioneira no uso de recomenda\u00e7\u00f5es de produtos<\/a> personalizados, bidding,\u00a0 filtragem e classifica\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m no envio de e-mails personalizados, tornando a experi\u00eancia dos clientes no site muito mais direcionada.<\/p>\n

A Amazon tornou autom\u00e1tica a otimiza\u00e7\u00e3o de p\u00e1ginas para busca org\u00e2nica<\/strong>, o que deixa\u00a0 seu processo mais r\u00e1pido, assertivo e independente de terceiros. Para monitorar os pre\u00e7os aplicados pela concorr\u00eancia, a empresa possui ainda ferramentas de\u00a0precifica\u00e7\u00e3o inteligente<\/strong>\u00a0<\/b>que ajustam automaticamente seus pre\u00e7os de acordo com as flutua\u00e7\u00f5es do mercado.<\/p>\n

(Aqui vemos que SEO<\/strong><\/a> deve estar na raiz do e-commerce e ao utilizar OpenCart<\/strong> voc\u00ea estar\u00e1 seguindo v\u00e1rios par\u00e2metros dessa grande diretriz, indispens\u00e1vel h\u00e1 um bom tempo para um e-commerce profissional<\/strong> e de sucesso. Associado a isso podemos informar tamb\u00e9m sobre a Precifica<\/strong><\/a>, uma empresa voltada a monitorar seus concorrentes e os pre\u00e7os dos seus produtos em rela\u00e7\u00e3o a eles para lhe orientar a todo momento de forma a maximizar seus rendimentos. Vale a pena conferir tamb\u00e9m!)<\/p>\n

Vale ressaltar que os processos de gest\u00e3o autom\u00e1tica de e-commerce da Amazon nem sempre foram perfeitos, mas o seu foco em dados \u00e9 crucial para sua evolu\u00e7\u00e3o. A empresa monitora a otimiza\u00e7\u00e3o nas taxas de abertura, taxas de cliques, aumento do ticket m\u00e9dio, receita por cliente e diversas vari\u00e1veis para garantir que seu investimento em tecnologia tenha resultados diretos no seu faturamento. A companhia guia a evolu\u00e7\u00e3o do setor de e-commmerce, o que a coloca como uma vitrine mundial de tecnologias e processos que ir\u00e3o aumentar a performance do varejo.<\/p>\n

Neste panorama, convidamos voc\u00ea a conversar com nossa equipe sobre o seu e-commerce, se ainda n\u00e3o o faz, para entendermos juntos em que pontos \u00e9 poss\u00edvel melhorar e onde \u00e9 necess\u00e1rio investir primeiro. Pode ser que nem seja diretamente na plataforma em si! Utilize nosso know-how para agregar e conhecer ainda mais solu\u00e7\u00f5es para o seu e-commerce<\/strong> visando o sucesso e o rendimento que voc\u00ea espera dele.<\/p>\n

Obrigado por mais essa leitura incremental e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n

Fonte do artigo original aqui<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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