Para saber se o seu e-commerce está no caminho certo é crucial acompanhar algumas métricas para tomar as melhores decisões. Estas métricas chamamos de KPI’s – Key Performance Indicators que, quando traduzida para o português, quer dizer Indicadores-chave de performance.
Pensando nisso, listamos os principais KPIs de E-commerce para você mensurar os seus resultados diariamente. Acompanhe!
Como definir os KPIs para o e-commerce?
De certa forma, todo e-commerce tem por objetivo vender. Mas, dependendo do estágio do negócio, algumas KPI ‘s serão mais relevantes que outras.
Por isso, para estipular os KPIs de e-commerce, primeiramente você precisa analisar e definir qual o seu objetivo principal, juntamente com o setor de atuação e quais são os escopos a curto, médio e longo prazo. Essa etapa é fundamental para que você saiba exatamente o que deve monitorar.
Quais são os principais KPIs de e-commerce?
Listamos as principais KPI’s que você deve acompanhar na sua loja virtual:
1 | Ticket médio
O Ticket médio é um dos KPIs de e-commerce que revela o valor médio que um cliente investe em produtos ou serviços em uma única compra na sua empresa. Sempre que se fala em Ticket médio no e-commerce, estamos nos referindo ao valor em pedidos captados divididos pelo número total de pedidos realizados dentro de um determinado período.
É importante acompanhar o ticket médio a cada mês para saber se ele está se mantendo, diminuindo ou aumentando.
Quanto maior for o ticket médio, mais rápido seu ecommerce atingirá a meta de faturamento.
A fórmula do ticket médio é:
Ticket Médio Mensal = Receita do Mês / Nº de Clientes do Mês
[ Saiba como aumentar o ticket médio neste post: Como Aumentar o Ticket Médio no Ecommerce]
2 | Quebra de Pagamento e Taxa de Aprovação
Bater a meta de pedidos realizados na loja é fantástico, mas nem sempre todas as pessoas que fazem um pedido na loja fazem o pagamento deste pedido.
A relação entre pedidos feitos (captados) e não pagos chamamos de quebra de pagamento. Quanto menor melhor.
A fórmula da quebra de pagamento é:
Quebra de pagamento = (pedidos não pagos / pedidos captados) . 100
Deve-se acompanhar esta métrica ao menos uma vez ao mês. Quanto menor for a taxa de aprovação de pedidos, melhor.
Já a relação entre os pedidos captados e pedidos faturados (pagos) chamamos de taxa de aprovação de pedidos.
A fórmula para calcular a taxa de aprovação de pedidos é:
Taxa de aprovação de pedidos = (pedidos faturados / pedidos captados) x 100
É importante acompanhar esta métrica ao menos uma vez ao mês. Quanto maior for a taxa de aprovação de pedidos, melhor para a saúde do seu ecommerce.
3| Taxa de conversão
A taxa de conversão se refere à proporção de vendas realizadas em relação ao número de visitas recebidas pelo site em um determinado período de tempo. Quanto maior for esta métrica, melhor. A taxa de conversão considerada boa em um um e-commerce brasileiro é em torno de 1%. Isso quer dizer que a cada 100 pessoas que visitarem o site, 1 deveria fazer uma compra.
A fórmula da taxa de conversão é:
Taxa de Conversão = (Número de visitas da loja / Nº de Visitantes) x 100
[Leia também: Como atrair clientes para o e-commerce]
4 | Taxa de carrinho abandonado
Aponta o percentual de pessoas que encheram o carrinho mas saíram da sua loja virtual antes de finalizar a compra. Essa taxa influencia diretamente na sua taxa de conversão.
Esta é a fórmula da métrica taxa de abandono de carrinho:
Taxa de abandono de carrinho = (quantidade de visitantes que não completaram o checkout / quantidade de pessoas que iniciaram o checkout) x 100
5 | Taxa de rejeição
Mostra o percentual de visitantes que acessaram o seu site mas saíram sem realizar nenhuma interação, ou seja, sem clicar em nada. Sempre que este número estiver muito elevado é necessário investigar os possíveis motivos que estão fazendo com que os usuários não estejam engajados com a sua loja virtual.
Você pode acompanhar esta métrica acessando o Google Analytics.
6 | Retorno sobre investimento (ROI)
ROI é um dos KPIs de e-commerce muito importantes para um negócio. Como o seu próprio título sugere, indica qual é o retorno (resultados e lucros obtidos) sobre o investimento feito. Simplificando: Ela mostra exatamente quanto sobrou de lucro na sua loja virtual após remover todos os custos reais.
Esta é a fórmula da métrica ROI:
ROI = Receita / Custo do Investimento
7 | Retorno sobre Gastos com Anúncios (ROAS)
ROAS vem do inglês Return on Advertising Spend e quer dizer Retorno sobre Gastos com Anúncios ou Retorno sobre Ativos. Essa métrica mede a receita em comparação ao gasto com campanhas de anúncios.
Ou seja, é uma métrica que ajuda a identificar se você teve prejuízo ou lucro com suas campanhas.
Esta é a fórmula da métrica ROAS:
ROAS = Receita Proveniente da Mídia / Custo do Investimento
8 | Custo de aquisição de cliente (CAC)
Esse é um dos KPIs de e-commerce que mostra quanto a sua loja virtual teve que pagar para conquistar um novo consumidor, em um determinado período de tempo. É importante destacar que em hipótese alguma o CAC pode ser maior que o seu ticket médio, pois o investimento para atrair um novo cliente não deve ser mais elevado que o quanto ele consome na sua loja.
9 | Valor do Tempo de Vida do Cliente (LTV)
Lifetime value (LTV), ou valor do tempo de vida do cliente, é um dos KPIs de e-commerce que tem como intuito medir o quanto um cliente consome na sua loja virtual ao decorrer da vida dele.
Tem dúvidas sobre os KPIs de e-commerce? Interaja conosco e deixe a sua pergunta!
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